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溝通的四大目的：

1.說(shuō)明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解

2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

（希望得到一些好的感覺(jué)；或擺脫一些不好的感覺(jué)。在于相互之間感覺(jué)良好。）

3.建立問(wèn)候——暗示情分→友善（不友善）→建立問(wèn)候

4.進(jìn)行企圖——透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)

口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)：思想共享，及時(shí)獲得反饋，進(jìn)行充分交流，

缺點(diǎn)：不利于傳達(dá)詳細(xì)的信息，有時(shí)浪費(fèi)時(shí)間。

書面語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)：正式，方便，可傳遞復(fù)雜信息，可以提供永久記錄，缺點(diǎn)：反饋慢，不利于評(píng)議，討論，進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流。

非語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)，表達(dá)的內(nèi)容更加有效，及時(shí)獲得反饋，缺點(diǎn)：不利于傳達(dá)詳細(xì)的信息

溝通技巧1善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系。2善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)3善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解。4善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。

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