為進一步暢通群眾訴求渠道，提高政府部門的行政效率和服務質(zhì)量，推進服務型政府建設，市政府決定建設“汕頭市政府12345服務熱線”，實現(xiàn)“一號對外”，24小時為廣大市民提供咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等語音服務。因工作需要，現(xiàn)誠招熱線工作人員。具體如下：
一、招聘人數(shù)：
擇優(yōu)錄用符合崗位任職條件的應聘人員42名。
二、應聘條件：
（一）具有較高的政治思想素質(zhì)，熱愛汕頭，關心汕頭的經(jīng)濟建設與發(fā)展，服務意識、責任心強；
（二）五官端正，身體健康，年齡20至35歲以下（不含35歲），性別不限；
（三）大專或以上學歷，文秘、法律、行政管理、計算機等專業(yè)優(yōu)先；
（四）普通話標準、流利、清晰，汕頭話純正、流利（不帶地方口音）；
（五）聲音甜美，有較強的語言組織和表達能力。
（六）熟練操作電腦，打字速度35字/分鐘以上，熟悉Office等辦公軟件；
（七）具備良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力；
（八）具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神，熱愛客服工作，具備較強的心理承受能力；
（九）能適應輪班工作制；
（十）有話務、客戶服務工作經(jīng)驗或會講英語、客家話、粵語者優(yōu)先。
三、薪酬待遇：
基本工資、績效獎金、星級工資、交通費、通信費、節(jié)日慰問、用餐補貼、五險一金；績效獎金跟個人的月度考核掛鉤；提供話務班長、質(zhì)檢員、主管等管理崗位的發(fā)展空間。話務員崗位月薪酬2500元左右。
四、用工形式
“汕頭市政府12345熱線”話務工作由市政府向中國電信汕頭分公司購買服務；受聘者需與指定的業(yè)務外包公司簽訂勞動合同。
五、工作時間
實行7×24小時輪班工作制,每月平均工作時間不超過國家法定的綜合計算工時制時長。
六、工作地點：汕頭市外馬路147號電信大樓（同益路入口）8樓市政府12345服務熱線話務大廳。
七、其它：培訓期一個月，發(fā)放培訓補貼；試用期一個月；提供食堂用餐補助和值班休息室。
八、招考方式：
（一）有意者請登陸“汕頭市政府門戶網(wǎng)站”、“汕頭人才網(wǎng)”，網(wǎng)上報名或下載《報名表》，填寫后發(fā)電子郵件至stydrc@163.com，報名文件命名“應聘話務員——姓名”。
（二）報名時間：2014年1月6日至12日。
（三）用人單位對《報名表》進行初步審查后，以電話或電子郵件方式通知初審合格者參加考試。
（四）招考分為考試包括面試、上機操作兩項。面試合格者進入機試；面試時需出示本人身份證、學歷證明、相關能力證書原件提供復印件各1份及近期紅底大一寸照片2張。
（五）用人單位根據(jù)面試成績，確定擬錄用人員名單并組織體檢；體檢合格者進入崗前培訓；培訓期滿經(jīng)考核合格后與指定的業(yè)務外包公司簽訂勞動合同。
（六）咨詢電話：114。
2014年1月5日
附件下載：汕頭市政府12345熱線工作人員報名表
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《汕頭市政府12345熱線工作人員報名表》來源于汕頭市人才服務局網(wǎng)，最近更新2013年1月5日。
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