招聘類別：社會招聘
工作性質：工作地點：
薪資范圍：面議
招聘人數：若干
職位分類：汕頭分行
發(fā)布時間：2013-10-29
主要職責：
一、客戶服務
1. 協助部主管按全行卓越服務要求，統(tǒng)籌及策劃大堂的服務工作；
2. 根據銀行業(yè)務推廣計劃，把握時機向客戶推介業(yè)務，發(fā)掘業(yè)務機會及潛質客戶，按需要轉介專業(yè)客戶經理同事跟進；
3. 如發(fā)現營業(yè)大堂、辦公室及門面(包括夜庫門)整齊度，宣傳品、傳票及書寫工具齊備情況及員工服飾有需改善之處，及時向部主管提出建議；
4. 殷勤、主動、專業(yè)地了解客戶需求，解答客戶查詢，推介銀行產品，完成各項轉介業(yè)務指標；
5. 及時向相關部門反映利率顯示屏等電子設備及自助設備的狀況，指導客戶使用大堂各項自助銀行服務設施；
6. 收集客戶意見，排解柜員與客戶的糾紛，處理客戶上門投訴并及時向相關部門及上級反映，負責分支行層面投訴電話/信函的記錄、轉介、跟進和處理；
7. 營業(yè)結束后，做好結帳或指定的其它工作；
8. 配合行政部做好大堂安全管理及三防工作的落實，防止事故發(fā)生；
二、業(yè)務操作
1. 規(guī)范業(yè)務操作，防范風險，保證各項業(yè)務符合本行操作手冊、規(guī)章制度及服務承諾的要求，安排、指導及督促本組人員完成有關業(yè)務；
2. 協助部主管，統(tǒng)籌管理本組人員的業(yè)務分配及職責分配，確保業(yè)務流程的簡易、規(guī)范，業(yè)務質量的穩(wěn)定、高效；
3. 審核人行、外管局、總行財務部等要求繕制的報表，配合人行及外管局進行業(yè)務調研；
4. 按權限審批及核簽有關業(yè)務文件、單據及傳票，并做好跟進工作；
5. 復核各類報表、數據和相關材料，并按時上報給相關單位。保證數據來源、統(tǒng)計準確無誤，為上級、其它相關監(jiān)控、管理單位等提供準確的數據參考；
6. 配合總行財務部進行流動比率管理，將符合大額資金標準交易按要求報備財務部；
7. 配合前線業(yè)務需要，提供支持服務；
8. 協助主管做好對外支持服務；
9. 作為分支行出納主管履行分支行出納主管職責，負責現金庫存限額管理工作，保證現金支付、降低現金庫存、增加效益、確?，F金資產的安全；監(jiān)督分行現金暫存庫/現金保險柜內的庫存現金的準確性；監(jiān)督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現金托管等工作。
其他技能：
1. 良好組織及督導能力；
2. 具一定的危機處理能力；
3. 熟悉銀行產品及操作程序；
4. 良好的溝通及銷售技巧；
5. 英文水平符合工作需要。任職資格： 學歷/專業(yè)：
大學本科或以上學歷
工作經驗：
4年或以上銀行工作經驗，2年或以上相關工作經驗
詳情請登錄：http://ncbchina.zhiye.com/zpdetail/44886
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