為推進(jìn)和諧佛山建設(shè)，拓寬政府與群眾之間的溝通渠道，佛山市政府整合原12345市長(zhǎng)（區(qū)長(zhǎng)）專線電話資源，依托市、區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心和行政投訴中心，設(shè)立“佛山市12345行政服務(wù)與行政投訴熱線”。行政服務(wù)熱線于2007年9月6日開(kāi)通，行政投訴熱線于2008年7月10日開(kāi)通。
為做好統(tǒng)一、規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)咨詢和行政投訴服務(wù)，12345熱線搭建了包括市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級(jí)共300多政府機(jī)構(gòu)共同組成的成員單位體系；構(gòu)建了涵蓋各級(jí)政府機(jī)構(gòu)2萬(wàn)多條動(dòng)態(tài)更新的辦事信息知識(shí)庫(kù)。12345熱線采取專業(yè)服務(wù)外包的政企合作模式，全市統(tǒng)一建立工作平臺(tái)和呼叫中心，由中國(guó)電信負(fù)責(zé)運(yùn)維，市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)管。
2011年，“佛山市12345行政服務(wù)與行政投訴熱線”更名為“佛山市政府12345熱線”，進(jìn)行全面擴(kuò)建，搭建佛山市政府12345市民信息服務(wù)平臺(tái)，打造全市公共服務(wù)“信息超市”。新的12345平臺(tái)從單一的政務(wù)咨詢和行政投訴服務(wù)擴(kuò)展到政府、社會(huì)、市場(chǎng)等各類公共服務(wù)信息資源的整合和提供；服務(wù)方式從單一的電話服務(wù)擴(kuò)展到“線”、“網(wǎng)”、“門”等多種渠道，為市民日常生活和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供全方位的信息咨詢和幫助服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)政府服務(wù)前移，提升社會(huì)管理水平，培育行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，促進(jìn)民生事業(yè)進(jìn)步，打造佛山城市化管理服務(wù)水平的響亮品牌。
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