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【背景鏈接】

網(wǎng)絡(luò)購物飛入尋常百姓家后，如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，便成為一個(gè)繞不過的難題。網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款，深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風(fēng)險(xiǎn)。不久前，全國人大常委會向社會公開征求對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)法檢查的意見和建議。其中，網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款這項(xiàng)前瞻性規(guī)定，引起了廣泛關(guān)注。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

網(wǎng)購已然成為一種生活方式，不少消費(fèi)者都有購物后，買了一堆不合適的東西卻不能退，常常后悔地“想剁手”。而七日內(nèi)無理由退貨條款為消費(fèi)者提供了可以吃“后悔藥”的便利條件，這大大降低網(wǎng)購族的購物風(fēng)險(xiǎn)，深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”。但與此同時(shí)，一些買家鉆了這個(gè)無理由退貨的空子，對賣家進(jìn)行詐騙，增加了賣家的風(fēng)險(xiǎn)。所以在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也要保護(hù)賣家的切身利益。

【具體措施】

只有基于公開透明的前提，買賣雙方有充分的知情權(quán)，才能夠減少退貨摩擦，以科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為支撐，公共利益才能得到全面、可行的保護(hù)。電商要保證消費(fèi)者的知情權(quán)，增加自己的信任度，對于退貨的商品進(jìn)行劃分，二次銷售的商品，要告知消費(fèi)者。消費(fèi)者要理性消費(fèi)，要本著客觀的態(tài)度對電商進(jìn)行評價(jià);對于政府相關(guān)部門，要執(zhí)行自己的工作職責(zé)，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，以及懲罰力度，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的配套政策，提前堵住漏洞。還要制定考核機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員進(jìn)行監(jiān)督管理，保證能盡最大的可能發(fā)揮政府的能動性。

誠信是網(wǎng)購的一個(gè)底線。相信在各方面全面努力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會得到很大的改善，能夠讓網(wǎng)購在陽光下運(yùn)行。